随着新冠疫情的肆虐，零售业受到了前所未有的冲击，并进入了深度调整期。京东、阿里巴巴、拼多多等电商平台优势凸显，再加上人们生活方式的变化，越来越多的消费开始转移至互联网。报告显示，2020年中国实体零售额下降15.8%。同时，全国网上零售额同比增长14.8%，网购市场规模模逐渐扩大，占比不断提升。
除此之外，零售业向数字化转型迫在眉睫。线上线下融合、社交电商、直播带货等新兴业态层出不穷，消费结构、消费习惯、消费方式都在发生转变。在这个日新月异的行业当中，能够兼具线下实体店的服务体验和线上平台的便利服务，才能够获得良好的发展。未来，行业竞争不仅仅在产品的价格、品质、特色上，更在于运用技术手段提升效率，加强数据管理和运营，满足消费者的更精细化需求。
