每个企业都有其自己的客户服务标准，好的客户服务需要通过科学的方法去培训，而这其中，客户服务管理师的角色显得尤为重要！
客户服务管理师是专门负责客户服务体系规范、执行、考核及优化的高级管理人员，他们不仅需要掌握专业的客户服务理论，还需要具备高水平的客户服务实践技能，以及一系列客户服务管理工具的应用能力。
在客户服务不断演化的今天，服务管理师需要掌握多方面能力，如精通前沿的服务概念、工具与技术，熟练掌握服务评估与改进的方法，具备出色的项目管理、组织协调、沟通等能力，最重要的是培养营销、营销推广的思维。
客户服务管理师培训通常分为初级、中级、高级三个级别，其中初级培训主要是介绍客户服务管理基础知识与操作系统，中级培训注重于服务流程规范化、服务质量管理等特别技能的完善；高级培训则注重于战略营销和组织发展等特别技能的培育。
相信只要你参加上客户服务管理师培训，你一定可以获得更好的策略规划，更加专业的团队管理以及更好的职业发展！
